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案例6:Airbnb,驱逐”大户“的取舍2023 年,随着疫情后全球旅行全面复苏,Airbnb 却陷入了一场严重的品牌危机。用户疯狂吐槽平台充斥着冷冰冰的密码盒、毫无人情味的职业二房东,以及堪比星级酒店的清洁费。Airbnb 意识到,如果继续跟连锁酒店拼“标准化效率”,自己迟早会被抛弃。
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